ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR, HISTÓRIA REAL

cliente

As cópias abaixo são de um caso real que aconteceu comigo. Os e-mails foram colocados em ordem para melhor entendimento do caso:

PRIMEIRO CONTATO QUE EU IGNOREI:

De: Marcelo.Sanches <marcelo.sanches@divena.com.br>
Data: 8 de julho de 2015 09:06
Assunto: Divena Jeep
Para: mingoeu@gmail.com

Sr. José Domingos , bom dia;

Tivemos uma falha no Banco de Dados da montadora e estamos entrando em contato para saber se o Senhor foi contatado e se já efetuou a compra do Jeep Wrangler , ficamos a disposição para todos o esclarecimentos necessários , no aguardo de seu contato , grato.

Marcelo Sanches Divena Veículos

Av. Ricardo Jafet , 2.419 (11) 5061.9933 (11) 7846.1892

SEGUNDO CONTATO:

Em 10 de julho de 2015 09:22, Marcelo.Sanches <marcelo.sanches@divena.com.br> escreveu:

Sr. José Domingos , bom dia;

Desculpe o incomodo , mas como dito no e-mail anterior houve uma falha no banco de dados e queremos saber se o Senhor foi contatado por algum de nossos consultores e se já efetuou a compra do  , Wrangler , estamos insistindo no contato para melhoria de nosso atendimento , no aguardo , grato.

Marcelo Sanches Divena Veículos

Av. Ricardo Jafet , 2.419 (11) 5061.9933 (11) 7846.1892

MINHA RESPOSTA:

De: JOSÉ DOMINGOS VOIDELLA [mailto:domingos@nonus.com.br]
Enviada em: sexta-feira, 10 de julho de 2015 09:34
Para: Marcelo.Sanches
Assunto: Re: Divena Jeep

Prezado Marcelo, sei que você não tem nada a ver com isso mas já comprei um Wrangler e agendei a revisão em vossa concessionária. A atendente me obrigou a fazer um extenso e entediante cadastro ( que parece que não foi perdido no seu banco de dados ) perguntando até a cor da minha cueca para poder agendar minha revisão. Após feito ela agendou a revisão para 30 dias depois (???)  alegando excesso de serviços na oficina. Mesmo assim o trouxa aqui concordou. 3 dias antes do agendado, alguém me liga me enrolando dizendo que 3 mecânicos estavam com dengue e e que apenas um mecânico estava atendendo portanto me aconselhando em suspender a revisão. Você acreditaria nisso? E se acreditasse se sentiria bem atendido?

Então, talvez o seu banco de dados deu problema mas o meu não.

Pretendo comprar muitos Jeeps, Mercedes, Smart, Chrysler, Dodge e RAM antes de morrer, sou fã dessas marcas, mas jamais entrarei novamente numa Divena.

Sorte sem suas vendas.

José Domingos Voidella
F: +55 11 2344-0401 Cel: 11 99808-9788

TERCEIRO CONTATO

Em 10 de julho de 2015 09:51, Marcelo.Sanches <marcelo.sanches@divena.com.br> escreveu:

Sr. José Domingos  bom dia;

Em nome da Divena peço desculpas e se me der a liberdade posso verificar o que houve , já encaminhei uma cópia do seu e-mail para meu gerente para ser tomadas as devidas providencias , me coloco a disposição do Senhor para qualquer eventualidade me colocando a disposição para acompanhar até suas revisões , peço em nome da Divena que nos de outra oportunidade , sei que a primeira impressão é a que fica , mas reforço que estou a disposição para o que for necessário , grato pelo retorno e por nos por a par do ocorrido.

Marcelo Sanches

Divena Veículos Av. Ricardo Jafet , 2.419 (11) 5061.9933 (11) 7846.1892

MINHA RESPOSTA AO TERCEIRO CONTATO

De: JOSÉ DOMINGOS VOIDELLA <domingos@nonus.com.br>
Data: 10 de julho de 2015 10:39
Assunto: Re: Divena Jeep
Para: “Marcelo.Sanches” <marcelo.sanches@divena.com.br>

Ué? Como vocês vão verificar o que houve se você mesmo diz que seu banco de dados foi corrompido?

Abraços a você e a seu Gerente. E se seu banco de dados voltar favor apagar meu cadastro.
Obrigado.
José Domingos Voidella
F: +55 11 2344-0401
Cel: 11 99808-9788

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